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Responsable des opérations -Centre de distribution de bois d'œuvre

Ce poste consiste en un rôle de leadership de première ligne, à la tête d'un ou plusieurs services d'entrepôt rémunérés à l'heure.

Objectif du poste :

Le/La gestionnaire des opérations (GO) est chargé(e) d'assurer un leadership et une orientation efficaces de première ligne pour l'ensemble des opérations quotidiennes de son service.

Le centre de distribution en vrac (CDC) est une entreprise complexe et dynamique qui exige une grande rigueur dans la planification quotidienne, la définition des objectifs, la communication et le suivi des progrès. Le CDC gère les produits du bois d'œuvre et assure les livraisons par camions à plateau pour nos magasins.

Le/La gestionnaire de l'entrepôt sera directement rattaché(e) au/à la directeur(trice) général(e). Une équipe d'associés d'entrepôt général (AGA) lui sera rattachée. Le/La gestionnaire de l'entrepôt collaborera avec le/la directeur(trice) général(e) pour élaborer et mettre en œuvre la vision, la mission et les stratégies opérationnelles du CDC afin d'assurer l'atteinte de tous les objectifs de performance clés.

Le/La gestionnaire de l'entrepôt est chargé(e) de créer une culture d'entreprise axée sur la performance, générant des résultats constants et offrant un service client exceptionnel, tout en favorisant un environnement de travail sécuritaire. Il/Elle jouera un rôle clé dans l'instauration d'une culture d'amélioration continue en impliquant activement ses équipes afin d'identifier et de mettre en œuvre des pistes d'amélioration dans les domaines du personnel, du service et des coûts.

Responsabilité du poste :

• Diriger et gérer une équipe d'agents de service à la clientèle (GWA) afin d'atteindre les indicateurs de performance clés et les objectifs du site.

• Élaborer le plan de travail quotidien/hebdomadaire et répartir les tâches de manière équitable et cohérente.

• Fixer des objectifs quotidiens, suivre les progrès et procéder aux ajustements nécessaires au fur et à mesure.

• Assurer un encadrement et une formation continue aux associés et mettre en œuvre les mesures correctives conformément aux politiques et aux procédures opérationnelles standard (POS) de l'entreprise.

• S'assurer que les associés disposent des outils et de l'équipement nécessaires à la réussite de leur travail.

• Fournir un retour d'information constant aux associés du centre de distribution via le processus d'évaluation formel et assurer la communication quotidienne.

• Assister le directeur général dans la réalisation des objectifs financiers, opérationnels, humains et de service du centre de distribution afin de favoriser l'amélioration continue et les gains d'efficacité, et ainsi réduire le coût global du service.

• Maintenir un environnement de travail agréable en créant un environnement de travail centré sur l'employé et témoignant d'une attention particulière pour tous les associés.

• Diriger et gérer les secteurs fonctionnels et les équipes selon les besoins.

• Agir avec intégrité : Adopter un comportement responsable, éthique et honnête, tout en donnant constamment l’exemple ; incarner les valeurs de The Home Depot.

• Réagir rapidement et efficacement aux problèmes et collaborer à leur résolution au-delà des frontières des services ; assurer un suivi rapide afin de garantir que les problèmes soient résolus à la satisfaction du client.

• Se motiver et motiver les autres pour atteindre des objectifs importants ; créer un sentiment d’urgence et responsabiliser l’équipe et soi-même quant à leur performance.

• Démontrer une compréhension approfondie des activités de The Home Depot et de l’impact de ses actions sur la réussite de l’organisation ; utiliser ces connaissances pour prendre des décisions efficaces.

• Appliquer les politiques et procédures de sécurité ; être un modèle en matière de sécurité ; exiger des associés qu’ils respectent des normes de sécurité élevées.

• Participer activement aux tâches quotidiennes pour soutenir la charge de travail.

Connaissances et expérience requises :

• Expérience minimale en poste (1 an) et exigences du code de gestion du rendement (M+).

• Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales en gestion des opérations, en gestion des affaires ou en gestion de la chaîne d’approvisionnement, de préférence.

• Au moins trois ans d’expérience en gestion dans une entreprise de distribution. Une expérience dans une entreprise de distribution de commerce électronique serait un atout.

• Expérience en conduite de chariot élévateur à fourche (propane assis).

• Bilingue (français/anglais).

• Un titre professionnel (PLog) ou un titre professionnel (CITT) serait un atout.

• Une expérience avec SAP ERP ou SAP eWMS serait un atout.

• Une expérience préalable en gestion d’une ou de plusieurs nouvelles entreprises serait un atout.

• Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel. Connaissance de PowerPoint et connaissance pratique d’Access et de la gestion de projet serait un atout.

• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Operations Manager

Bulk (Lumber) distribution Center

This position is a front-line leadership role leading a department(s)

of hourly warehouse associates.

Position Purpose:
The Operations Manager (OM) is responsible for providing effective front-line leadership and direction for all day-to-operations within their department(s) of responsibility.

The BDC (Bulk distribution center) is a fast-paced, complex operation requiring attention to detail in the areas of daily planning, goal setting, communication, and monitoring progress. The BDC handles lumber products and deals with flatbed deliveries servicing our stores.

The OM will report directly to the General Manager (GM).  Reporting to the OM will be a team of General Warehouse Associates (GWAs).  The OM will collaborate with the GM to develop and cascade the DFC’s vision, mission, and operational strategies to ensure the achievement of all key performance objectives.

The OM is responsible for building a high performance work culture that consistently drives results and delivers exceptional customer service while promoting a safe working environment. The OM will play a key role in building a culture of continuous improvement by actively engaging their teams to identify and implement improvement opportunities in the areas of people, service, and cost.

Position Responsibilities:

• Leads and manages a team of GWAs to achieve the key performance measures and objectives for the site.
• Develops the daily/ weekly work plan and assigns job tasks in a fair and consistent manner.
• Sets daily goals, monitors progress and makes required adjustments on the fly.
• Provides ongoing coaching and training to associates and administers corrective action as per the company policies & standard operating procedures (SOP’s).
• Ensures Associates have the required tools and equipment necessary to perform their jobs successfully.     
• Provides constant feedback to Distribution Center associates through the formal review process as well as directs daily communication.     
• Assists GM with the Distribution Center’s financial, operational, people and service objectives to drive continuous improvement and efficiency gains to reduce overall cost-to-serve.
• Maintains a “great place to work” environment by creating an employee-centered work place that demonstrates care and concern for all Associates.
• Leads and manages functional areas and shifts as assigned
• Acts with Integrity: Demonstrates responsible, ethical and honest behavior while consistently leading by example; models the desired values of The Home Depot.
• Reacts quickly and appropriately to problems and engages in joint problem-solving across departmental boundaries; follows-up in a timely manner to ensure issues are addressed to the customer’s satisfaction
• Motivates self and others to accomplish important objectives; creates a sense of urgency and holds self and the team accountable for their performance.
• Demonstrates a comprehensive understanding of The Home Depot business and how his/her actions affect the success of the organization; uses this knowledge to make effective decisions.
• Enforces safety policies and procedures; is a safety role model; holds associates to a high safety standard. 
• May actively participate in the daily tasks to support the workload.

Knowledge/Experience Required:

• Must meet minimum time-in-position (1 year) and performance management code requirements (M+)
• Bachelor’s degree or college diploma in Operations Management, Business or Supply Chain Management preferred.
• Minimum 3 years management experience in a distribution operation.  Experience in an electronic commerce distribution operation would be a benefit.
• Experienced Forklift driver sit-down propane.
• Bilingual (French / English)
• PLog or CITT designation would be an asset.
• Experience with SAP ERP or SAP eWMS would be a definite asset.
• Previous experience with managing one or more new start-up operations an asset.
• Proficiency in Microsoft Outlook, Word, Excel.  Knowledge of PowerPoint and working knowledge of Access and Project Management an asset.
• Ability to work flexible shifts and hours including weekends and holidays.
• Available to travel occasionally