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Delivery Coordinator- Atlantic Canada (Bilingual)

Shift: Sunday to Thursday for afternoons

Tuesday to Saturday for days

Position Purpose:
The Atlantic Canada market is experiencing unprecedented growth requiring on-site support for the coordination of large format deliveries for both PRO and DIY customers on both flatbeds with moffet forklifts plus car and van deliveries. Our core strategy is to perform all driver management and route planning for flatbed loads on daily routes in 9 stores across 4 provinces in Atlantic Canada.  This position will also oversee car and van deliveries performed through a crowd-source model. This newly created on-site role of the Delivery Coordinator will play a critical role in the overall success of store deliveries in the Atlantic Canada market. The coordinator will manage dedicated 3rd party drivers and leverage THE HOME DEPOT DELIVERY MANAGEMENT SYSTEM to create daily routes that are well planned and executed. Managing carrier capacity will be foundational to success and ensuring a successful on-time fast and frictionless delivery experience for our customers. The position will hold our 3rd party carriers accountable to high performance standards executing routes and managing customer deliveries in the most efficient and cost-effective manner to support the best-in-class customer delivery experience.

Responsibilities

• Understands & leverages THE HOME DEPOT DELIVEY MANAGEMENT SYSTEM capabilities to hold carrier accountable for delivery performance
• Regularly communicates with key stakeholders including: associates at stores handling deliveries, OPS ASM’s CXM’s, Store Manager, Expeditors, Pro Account Expeditors (PAE’s), carrier leadership team and their drivers frequently, MDO Moncton team, liaise with peers on Deliver from store team. At times may need to connect with customers directly to help solve escalations
• Ensure right truck right route for each delivery recognizing some stores have 2 trucks each
• Monitor capacity to ensure enough capacity to meet daily demand
• Provides insights into driver and route performance for dedicated carriers
• Executes flawlessly on day-to-day route planning and daily route management:
• Audits daily load planning & last-minute add-ons to meet customer requirements
• Monitors daily routes in collaboration with carrier operations to ensure deliveries done on time and to customer satisfaction
• Prioritizes PRO deliveries
• Is day-to-day store & carrier single point of contact, resolves daily issues, holds all parties accountable for following prescribed processes
• Ensures returns are managed according to prescribed processes
• Identifies and implements improvements for better cost & service
• Shift is Monday to Friday on-site at the Moncton MDO, or Tuesday to Saturday at the MDO.  Exact start time TBD
• Adapts to change easily and works through ambiguity of new roles, processes and systems

Deliverables:

Efficient routes & on-time service level:

• Management of a significant number of annual deliveries in Atlantic Canada across 9 stores
• Daily routes planned and audited to ensure best in class customer delivery experience
• Regular communication with carriers, stores, MDO team as required
• Management of last-minute add-ons to ensure customer satisfaction
• Timely resolution of route, store & carrier issues
• Responding to store and/or customer escalations when required

Experience / Knowledge Required:

• 5+ years’ experience in retail store at service desk and/or with deliveries picking, staging or loading
• 2 years experience with delivery management routing system (Descartes is a plus)
• Strong sense of urgency and passion for logistics
• Results driven
• Proactive problem solver
• Demonstrated customer focus
• Team player and strong relationship builder, primarily with carrier, drivers and internally with stores and FDC team
• Process improvement focused, with proven ability to help implement change when needed
• Continuous learner
• Ability to multi-task and manage time accordingly
• Knowledge of store and/or carrier processes is an advantage
• Ability to work different shifts may be required

Coordonnateur, Livraisons

Provinces de l’Atlantique

Description du poste
Le marché des provinces de l’Atlantique connaît une croissance sans précédent qui nécessite un soutien sur place pour la coordination de livraisons grand format effectuées par camion à plateau avec chariot élévateur à fourche, par voiture et par fourgonnette pour les clients du Service Pro et les clients bricoleurs. Notre stratégie de base consiste à assurer la gestion des conducteurs et la planification des itinéraires pour les camions à plateau dans les neuf magasins des quatre provinces de l’Atlantique. Le titulaire du poste supervise également les livraisons par voiture et fourgonnette effectuées au moyen d’un modèle collectif. Dans ce poste sur place nouvellement créé, le coordonnateur, Livraisons, joue un rôle essentiel dans le succès global des livraisons en magasin sur le marché des provinces de l’Atlantique. Il est responsable des chauffeurs tiers et utilise le système de gestion des livraisons de Home Depot pour créer des itinéraires quotidiens bien planifiés et exécutés. La gestion de la capacité des transporteurs est essentielle au succès et à une expérience de livraison réussie, rapide et fluide pour nos clients. Le titulaire de ce poste tient nos transporteurs tiers responsables de l’exécution des itinéraires selon des normes de rendement élevées et de la gestion des livraisons aux clients de la façon la plus efficace et la plus rentable possible afin de leur offrir une expérience de livraison irréprochable.

Responsabilités

• Comprendre et utiliser le système de gestion des livraisons de Home Depot pour tenir les transporteurs tiers responsables de leur rendement en matière de livraison.
• Communiquer régulièrement avec les principaux intervenants, y compris les associés responsables des livraisons en magasin; les directeurs adjoints de magasin, Exploitation; les directeurs, Expérience de magasinage du client; les directeurs de magasin; les préposés au suivi des commandes; les préposés au suivi des commandes, Comptes du Service Pro; les équipes de direction des transporteurs; et les chauffeurs et l’équipe du centre d’opérations de livraison sur le marché (MDO) de Moncton; assurer la liaison avec les associés de l’équipe responsable des achats livrés depuis le magasin. Communiquer directement avec les clients pour les aider à résoudre les problèmes signalés lorsque nécessaire.
• Assurer le bon itinéraire de livraison pour chaque camion, en tenant compte du fait que certains magasins ont deux camions.
• Surveiller la capacité des transporteurs pour s’assurer qu’elle est suffisante pour répondre à la demande quotidienne.
• Fournir un aperçu du rendement des conducteurs et des itinéraires pour les transporteurs désignés.
• Mettre parfaitement en œuvre la planification et la gestion des itinéraires quotidiens.
• Effectuer des vérifications quotidiennes de la planification du chargement et des ajouts de dernière minute pour répondre aux exigences des clients.
• Surveiller les itinéraires quotidiens en collaboration avec les transporteurs pour s’assurer que les livraisons sont effectuées à temps et que la clientèle est satisfaite.
• Accorder la priorité aux livraisons des clients du Service Pro.
• Agir comme personne-ressource pour les équipes des magasins et les transporteurs, résoudre les problèmes quotidiens et tenir toutes les parties responsables du respect des processus recommandés.
• Veiller à ce que les retours soient gérés selon les processus recommandés.
• Déterminer et mettre en œuvre les améliorations relatives au coût et au service.
• Travailler du lundi au vendredi ou du mardi au samedi au MDO de Moncton. L’heure de début reste à déterminer.
• S’adapter facilement au changement et composer avec l’ambiguïté des nouveaux rôles, processus et systèmes.

Réalisations attendues

Itinéraires efficaces et livraisons à temps

• Gestion d’un nombre important de livraisons annuelles dans les neuf magasins des provinces de l’Atlantique.
• Planification et vérification des itinéraires quotidiens pour assurer une expérience de livraison au client irréprochable.
• Communication régulière avec les transporteurs ainsi que les équipes des magasins et des MDO, au besoin.
• Gestion des ajouts de dernière minute afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Résolution rapide de problèmes concernant l’itinéraire, les magasins et les transporteurs.
• Réponse aux problèmes signalés par les équipes des magasins ou les clients, le cas échéant.

Expérience et connaissances requises

• Au moins cinq ans d’expérience au comptoir de services d’un magasin au détail ou dans la préparation, le transfert et le chargement des livraisons.
• Deux ans d’expérience avec les systèmes d’itinéraire de la gestion des livraisons (expérience avec Descartes, un atout).
• Sens aigu de l’urgence et passion pour la logistique.
• Approche axée sur les résultats.
• Résolution proactive de problèmes.
• Approche axée sur la priorité au client.
• Esprit d’équipe et excellentes aptitudes relationnelles, principalement avec les transporteurs, les conducteurs ainsi que les équipes des magasins et des centres de livraison par camion à plateau.
• Approche axée sur l’amélioration des processus; capacité avérée à contribuer à la mise en œuvre du changement lorsque nécessaire.
• Apprentissage en continu.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois et à gérer son temps en conséquence.
• Connaissance des processus relatifs aux magasins ou aux transporteurs, un atout.
• Disponibilité pour travailler sur des quarts différents.