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Description du poste:

En collaboration avec le superviseur, Avant du magasin (SAM), le caissier principal joue un rôle clé dans l’adoption par les associés, Avant du magasin, des comportements du modèle Passez à l’ACTion (accueillir le client, créer un lien et terminer par des remerciements) pour offrir une excellente expérience de magasinage à la clientèle.Le titulaire de ce poste forme et encadre les associés de l’Avant du magasin et du Stationnement, et les aide à se perfectionner. De plus, il assure une dotation en personnel adéquate en établissant des horaires en fonction des besoins et en agissant à titre de première personne-ressource dans la résolution des problèmes des clients.

Principales responsabilités:
Satisfaction de la clientèle

• Donner l’exemple en adoptant en tout temps les comportements du modèle Passez à l’ACTion et en encourageant une attitude positive chez les associés.
• S’assurer qu’il y a suffisamment de caisses ouvertes pour éviter que les files d’attente ne s’étirent à plus de deux clients pendant qu’un autre passe à la caisse.
• Examiner chaque jour l’avant du magasin du point de vue du client pour s’assurer qu’il est prêt comme pour une ouverture inaugurale; veiller à l’exécution des promotions conformément au guide pratique et à la préparation pour la circulaire.
• Superviser les associés et les activités pour assurer une dotation en personnel adéquate qui répond aux besoins de l’entreprise.
• Offrir aux associés la formation, les renseignements, les outils, l’encadrement, les directives, les encouragements et la reconnaissance nécessaires pour répondre aux attentes et assumer des responsabilités plus importantes en magasin.

Direction de l’Avant du magasin

• Communiquer aux associés les objectifs, les priorités et les orientations provenant de l’équipe de direction du magasin.
• S’assurer que l’aire de stationnement est propre et propice aux achats.
• Faire appel aux caissiers de relève, au besoin, et leur attribuer une caisse.
• Savoir se servir d’une caisse et former les associés sur son fonctionnement.
• Accompagner les agents de sécurité lors du ramassage de l’argent.

Maintien de la sécurité et réduction des pertes

• Respecter toutes les politiques relatives à la sécurité et à la prévention des pertes et les processus associés.
• Respecter les processus de l’Avant du magasin pour réduire les pertes et protéger les actifs, et veiller à ce que les associés, Avant du magasin, fassent de même.

Compétences:

• Souci de la clientèle.
• Gestion du temps.
• Promotion du travail d’équipe.
• Résolution de problèmes.
• Communication efficace.

Aptitudes:

• Relations interpersonnelles.
• Manutention de l’argent.
• Leadership.
• Souci du détail.

Supérieur immédiat ou subordonnés:

• Superviseur immédiat: SAM.

Exigences relatives aux déplacements:

• Aucune.

Exigences physiques:

• Capacité à se pencher, à se courber, à s’étirer et à se tourner ainsi qu’à soulever, à pousser, à tirer et à déplacer des articles.

Travail hybride:

• Selon l’établissement.

Conditions de travail:

• L’horaire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.
• L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
• Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.

Études:

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

Expérience professionnelle:

• Un ou deux ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail ou à titre de caissier, un atout.

Expérience en direction:

• Au moins un an d’expérience en gestion de personnel.

Accréditations:

• s. o.

Autres exigences:

• s. o.