Responsable de rayon chez Home Depot Canada à Surrey, BC  V3W 3M9

Pay Range: 20.4 $ - 22.15 $

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Description du poste
Le responsable de rayon soutient les activités du rayon qui lui est attribué en fonction des saisons et des besoins de l’entreprise (p. ex., le R28 peut lui être attribué au printemps et au début de l’été). Il collabore avec le directeur adjoint de magasin (DAM) et le superviseur de son rayon afin d’offrir une meilleure expérience aux associés et d’assurer un service exceptionnel aux clients. Il est responsable de l’exécution des tâches dans les allées et des tâches de réapprovisionnement, aide les clients et contribue au soutien des associés, à la formation et à la délégation des tâches, conformément aux directives du superviseur de son rayon et du DAM. Le responsable de rayon doit être accrédité pour conduire des appareils de levage comme des chariots élévateurs et des chariots à poste de commande élevable. Il est tenu d’aménager un environnement de travail et de magasinage sécuritaire en respectant toutes les normes et politiques en matière de sécurité.

Responsabilités
Excellence du service à la clientèle
Accueillir tous les clients, créer un lien avec eux et terminer par des remerciements.

Mettre les associés en communication avec les clients et leur fournir de la rétroaction par rapport au service à la clientèle.

Avoir une connaissance approfondie des produits, inspirer confiance et établir des relations avec les clients.

Parcourir le rayon pour repérer les espaces vides et les ruptures de stock, et demander le rajustement des quantités en stock, au besoin.

Résoudre les plaintes des clients ou les diriger vers le directeur concerné pour assurer la satisfaction de la clientèle. 


Stimulation des ventes
Favoriser la mise en œuvre des événements, la disponibilité sur les tablettes ainsi que le respect des normes du rayon et des normes relatives à l’apparence du magasin.

Collaborer avec l’équipe de direction pour effectuer des tâches de niveau supérieur (p. ex., passer des commandes, gérer les fournisseurs, attribuer des tâches dans Liste intelligente, établir des horaires d’arrosage et décharger des camions de livraison).

Collaborer avec les responsables pour s’assurer que le déchargement, la mise en rayon et l’emballage des produits sont faits adéquatement, notamment à l’aide d’appareils de levage comme les chariots élévateurs.

Collaborer avec les responsables pour attribuer des tâches dans Liste intelligente.

Communiquer avec le superviseur de l’équipe MET et les représentants des fournisseurs à propos des événements, des projets et des occasions à venir.

S’assurer que les articles à forte vélocité sont bien organisés et dépalettisés.


Soutien d’un environnement de travail positif et productif
En collaboration avec le superviseur, contribuer à l’attribution des tâches aux associés.

Collaborer avec les directeurs et le superviseur pour accomplir toutes les activités assignées.

En collaboration avec le superviseur, contribuer à la formation des associés.


Maintien de la sécurité
Observer toutes les politiques de l’entreprise. Suivre les procédures de sécurité, dont celles relatives aux matières dangereuses, les lignes directrices de l’initiative «La sécurité est l’affaire de tous», les normes de rendement, les méthodes d’exploitation normalisées et les normes de protection de la marchandise.

Maintenir un environnement de travail sécuritaire, propre et organisé.

Signaler les réparations à effectuer sur l’équipement.

Signaler et corriger immédiatement toute situation dangereuse.


Compétences
Communication efficace.

Souci de la clientèle.

Stimulation de l’engagement.

Amélioration des résultats.


Aptitudes
Service à la clientèle : Accueillir tous les clients, créer un lien avec eux et leur garantir une expérience positive en répondant à leurs besoins.

Connaissance des produits : Se tenir informé sur les produits pour renforcer la confiance des clients et favoriser leur fidélisation à long terme.

Normes du magasin : Assurer la mise en œuvre des événements en magasin, le respect des normes du rayon et la disponibilité des produits sur les tablettes.


Supérieur immédiat ou subordonnés
Supérieur immédiat : superviseur du rayon.


Exigences relatives aux déplacements
Aucune exigence.


Exigences physiques
Se pencher, se courber, s’étirer et se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer des articles.


Conditions de travail
Réagir aux annonces effectuées sur le système de sonorisation et répondre aux demandes dans maConnexion.

Parcourir le magasin et communiquer avec les associés et les clients.

Utiliser un ordinateur.

Monter dans des échelles à une hauteur de 3,7 m à 4,9 m (12 pi à 16 pi) afin de retirer ou d’entreposer de la marchandise.

Être en mesure de lire et de comprendre les emballages, les étiquettes CUP, les documents d’expédition et les directives en matière de sécurité.

Être âgé d’au moins 18 ans.

Être disposé à obtenir un permis de conducteur d’appareil de levage et à conduire des appareils de levage, au besoin.


Exigences de base
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.


Expérience professionnelle
Une année d’expérience dans le secteur du commerce de détail ou dans un métier (atout).


Expérience en direction
s. o.


Accréditations
s. o.


Autres exigences
Capacité à travailler selon un horaire variable (dont les soirs et les fins de semaine).