Les caissiers jouent un rôle important dans le soutien à la clientèle en offrant une expérience rapide, amicale, précise et sécuritaire. Ils soutiennent proactivement les clients en les assistant lors de leurs transactions, en répondant à leurs questions et en les aidant à trouver les produits qu’ils désirent. Le caissier est la première et la dernière personne qui peut leur assurer une bonne expérience de magasinage.

-- Principales responsabilités

Assurer la satisfaction de la clientèle

• Utiliser le modèle de service à la clientèle Passez à l’ACTion : accueillir le client, créer un lien avec lui et terminer la transaction par des remerciements.
• Démontrer une bonne connaissance des produits et des services, et formuler des suggestions appropriées pour répondre aux besoins des clients.
• Traiter tous les clients et associés de façon sincère et reconnaissante; réduire le temps d’attente à la caisse et saluer les clients qui attendent.
• Promouvoir et recommander les services offerts, comme les services de crédit, la garantie prolongée, la Location, le Service Pro, etc.

Maintenir la sécurité et l’intégrité et réduire les pertes

• Respecter toutes les politiques et méthodes relatives à la sécurité et à la prévention des pertes.
• Respecter les processus de l’Avant du magasin pour réduire les pertes et protéger les actifs.

Compétences

• Communication efficace
• Souci de la clientèle

Aptitudes

• Aptitudes pour les relations interpersonnelles
• Traitement de l’argent

Supérieur immédiat ou subordonnés

• Superviseur, Avant du magasin

Exigences relatives aux déplacements

• Aucune

Exigences physiques

• Se pencher, se courber, s’étirer et se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer des articles.

Travail hybride

• Selon l’établissement

Conditions de travail

• L’horaire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.
• L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
• Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.

Exigences de base

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

Expérience professionnelle

• Un ou deux ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail ou à titre de caissier, un atout.

Expérience en direction

• s. o.

Accréditations

• s. o.

Autres exigences

• s. o.