Bilingual Installation Services Manager - Quebec chez Home Depot Canada à À distance, QC

Vous aimez aider les autres à réussir et laisser votre marque? Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous êtes de nature curieuse et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrière chez Home Depot.
 
Description du poste:
Le directeur, Services d’installation (DSI), est responsable de la gestion de bout en bout de tous les fournisseurs de services (installateurs), y compris le rendement, l’exploitation, l’expansion, l’approvisionnement, l’intégration, l’engagement, l’ouverture de comptes, les résiliations de contrats et la qualité dans certains marchés, en mettant l’accent sur la connectivité, la qualité et la conformité. Il est responsable de deux à quatre districts.

Principales responsabilités:
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Établir et entretenir des relations professionnelles avec les clients et les fournisseurs de services.
Participer au recrutement, à la fidélisation et à la gestion du rendement des fournisseurs de services de son ou de ses marchés.
Fournir une formation en milieu de travail et des lignes directrices sur nos processus aux fournisseurs de services.
Formuler une rétroaction constructive immédiate aux fournisseurs de services afin d’améliorer le rendement.
Effectuer des évaluations de qualité uniformes avec les fournisseurs de services afin d’améliorer l’expérience de magasinage du client et le rendement.
Faciliter les visites des fournisseurs de services et les événements d’approvisionnement en magasin.
Communiquer les exigences et les lignes directrices en matière de conformité aux fournisseurs de services.
Collaborer avec l’équipe du Service à la clientèle pour résoudre rapidement et avec précision les problèmes signalés par les clients.
Encadrer les fournisseurs de services sur les solutions appropriées et rapides.
Procéder à des inspections du lieu des travaux et à la mise en œuvre des ententes sur les niveaux de service en cas de problèmes avec les clients.
Participer aux réunions régionales ou territoriales.

Stimulation de l’engagement
Reconnaissance ciblée offerte aux associés pour leurs réalisations.
Capacité à veiller à ce que tous les membres de l’équipe comprennent l’importance et l’utilité de leur travail.
Démonstration d’enthousiasme à l’égard de son travail et aptitude à inciter les autres à faire de même; capacité à influencer et à diriger les autres de façon positive.
Création d’un environnement de travail positif et motivant.

Communication efficace
Communication claire et efficace des idées problématiques ou complexes à tous les publics.
Sollicitation proactive des idées et des points de vue des autres.
Aisance à diriger la discussion dans un contexte de groupe, qu’il s’agisse d’associés ou de responsables.
Capacité à prendre la parole devant un grand groupe ou à lui transmettre son message avec aisance.
Aptitude à transmettre son message de façon claire, concise et convaincante.

Pragmatisme
Établissement de liens entre les observations et les renseignements pour déterminer et saisir les occasions qui permettront d’améliorer la situation actuelle et future.
Analyse rapide et précise de la situation afin de déterminer des occasions à saisir et d’établir un ordre de priorité.
Occasions saisies sans tarder, sans planification et autorisations superflues.

Compétences:
Stimulation de l’engagement
Communication efficace
Pragmatisme

Aptitudes:
s.o.

Supérieur immédiat ou subordonnés:
Supérieur immédiat: directeur principal, Services d’installation sur le terrain.

Exigences relatives aux déplacements:
Déplacements quotidiens de jour jusqu’à 100 % du temps.

Exigences physiques:
s.o.

Conditions de travail:
Les DSI des marchés éloignés doivent effectuer des déplacements de plus de 24 heures jusqu’à 50 % du temps.

Études:
Diplôme de premier cycle en administration des affaires ou dans un champ d’études pertinent au poste, ou combinaison de formation et d’expérience équivalente.

Expérience professionnelle:
Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans un environnement de vente au détail à volume élevé (un atout).

Expérience en direction:
s.o.

Accréditations:
s.o.

Autres exigences:
Respect des exigences minimales relatives à l’ancienneté et au rendement.
Diplôme de premier cycle en administration des affaires ou dans un champ d’études pertinent au poste, ou combinaison de formation et d’expérience équivalente.
Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans un environnement de vente au détail à volume élevé (un atout).
Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite; capacité à s’exprimer en public, à mettre en place des moyens de communication ouverts et à adapter ses messages en fonction de l’auditoire.
Connaissances avancées des systèmes de Home Depot, des méthodes d’exploitation normalisées et de l’ensemble des processus d’exploitation des magasins.
Capacité à établir des relations et à influencer les responsables à l’échelle de l’entreprise, y compris les directeurs de magasin, le directeur de district, le premier directeur régional, Exploitation, et le vice-président régional.
Aptitudes informatiques de niveau intermédiaire avec la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).
Aptitudes à obtenir des résultats malgré une charge de travail importante et à gérer des demandes divergentes dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
Capacité à transmettre efficacement son savoir à divers groupes par l’encadrement et la formation.
Déplacements de plus de 24 heures dans les marchés éloignés jusqu’à 50 % du temps.
Permis de conduire valide et preuve d’assurance (une obligation).
Expérience dans un poste de directeur de magasin (un atout).